Commerciële Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Noemi Paul™ Taaltraining

Artikel 1 – Identiteit en Definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van:

iDress B.V.,
gevestigd te Laren (Noord-Holland), The Netherlands, 
ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 51199351,
btw-nummer NL823139888B01,
handelend onder de handelsnaam “Noemi Paul Taaltraining”,
hierna te noemen: “Noemi Paul™ Taaltraining”.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met Noemi Paul™ Taaltraining.

Deelnemer: de natuurlijke persoon ten behoeve van wie de Opdrachtgever een Overeenkomst aangaat en die feitelijk deelneemt aan een traject, training, sessie of andere Dienst van Noemi Paul™ Taaltraining.

Overeenkomst: iedere rechtsverhouding tussen Noemi Paul™ Taaltraining en Opdrachtgever met betrekking tot de levering van Diensten, ongeacht de wijze waarop deze tot stand komt.

Diensten: alle door Noemi Paul™ Taaltraining aangeboden en/of geleverde taaltrainingen, programma’s, cursussen, consultancy, digitale leeromgevingen en overige aanverwante activiteiten.

De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 – Diensten en Levering

Noemi Paul™ Taaltraining biedt onder meer:

• individuele taal coaching;

• groepstrainingen;

• online cursussen met geïntegreerde leeromgeving;

• rittenkaarten;

• zakelijke maatwerkprogramma’s;

• strategische taal- en communicatieconsultancy.

Levering vindt plaats online of op locatie conform de overeengekomen planning.

Noemi Paul™ Taaltraining behoudt zich het recht voor de inhoud, planning, docent, digitale leeromgeving of vorm van de Diensten aan te passen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor de kwaliteit, veiligheid, continuïteit of goede uitvoering van de Diensten.

Artikel 3 – Totstandkoming, Tarieven en Betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.1 Totstandkoming van de Overeenkomst

Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand na schriftelijke bevestiging door Noemi Paul™ Taaltraining.

De enkele aanvraag, inschrijving, bestelling, intake, offerteaanvraag, prijsopgave, betaalautorisatie of reservering van een bedrag schept geen aanspraak op totstandkoming van een Overeenkomst.

Noemi Paul™ Taaltraining behoudt zich het recht voor een aanvraag of bestelling eerst inhoudelijk te beoordelen alvorens deze schriftelijk te bevestigen.

3.2 Online bestellingen en betaalautorisatie

Bij online bestellingen kan betaling plaatsvinden via een systeem waarbij het bedrag bij checkout uitsluitend wordt geautoriseerd of gereserveerd.

Een dergelijke betaalautorisatie, reservering of pre-autorisatie geldt niet als definitieve betaling, niet als definitieve incasso en evenmin als aanvaarding van de opdracht door Noemi Paul™ Taaltraining.

Noemi Paul™ Taaltraining is gerechtigd de betaling pas na schriftelijke bevestiging van de bestelling handmatig te incasseren.

Indien Noemi Paul™ Taaltraining besluit een bestelling niet te bevestigen, zal het geautoriseerde bedrag niet worden geïncasseerd en vervalt de autorisatie overeenkomstig de voorwaarden van de betrokken betaaldienstverlener.

Gespreide betaling via derden, zoals Klarna, is uitsluitend mogelijk onder de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

3.3 Handmatig aangeboden trajecten

Bij maatwerk, consultancy of andere handmatig aangeboden trajecten dient volledige betaling vóór aanvang van het traject te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.4 Aanbetaling maatwerk

Voor handmatig aangeboden maatwerktrajecten met een startdatum in de toekomst kan een aanbetaling van 50% van het overeengekomen totaalbedrag worden verlangd.

De Overeenkomst komt in dat geval uitsluitend tot stand na schriftelijke offerte/bevestiging door Noemi Paul™ Taaltraining en, indien van toepassing, na ontvangst van de verlangde aanbetaling. De aanbetaling geldt als bevestiging door de klant, zonder dat hiervoor nog een aparte goedkeuring nodig is.

Het resterende bedrag dient uiterlijk vóór aanvang van het traject te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.5 Opschorting

Bij uitblijven van tijdige betaling is Noemi Paul™ Taaltraining gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die voortvloeien uit te late betaling komen voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 4 – Geldigheid Rittenkaarten

Rittenkaarten zijn 12 maanden geldig na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Niet-gebruikte sessies vervallen na afloop van de geldigheidsduur. Na afloop van de geldigheidsduur eindigt tevens het recht op persoonlijke begeleiding dat aan de rittenkaart is verbonden.

Rittenkaarten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Artikel 4A – Contractueel herroepingsrecht voor zakelijke Opdrachtgevers

Contractueel herroepingsrecht (zakelijke klanten)

In afwijking van het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht bij zakelijke transacties verleent Noemi Paul™ Taaltraining aan Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf een contractueel herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op online transacties zonder gefaseerde betaling.

Klanten die cursussen online bestellen en betalingen pré-authoriseren, zowel zakelijk als privé, hebben het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen op te zeggen, gerekend vanaf de ontvangst van de schriftelijke bevestiging van Noemi Paul™ Taaltraining, tenzij zij gebruikmaken van betaling in termijnen via payment providers.

De herroepingstermijn vangt aan op de dag na de schriftelijke bevestiging van de Overeenkomst door Noemi Paul™ Taaltraining in reactie op een online bestelling.

Herroeping dient binnen deze termijn per e-mail te worden verklaard.

Bij tijdige en geldige herroeping wordt de Overeenkomst ontbonden en worden reeds door Opdrachtgever betaalde bedragen met betrekking tot het nog niet uitgevoerde deel van de Dienst binnen 14 dagen terugbetaald.

Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht

Geen contractueel herroepingsrecht bestaat, althans het herroepingsrecht vervalt, indien vóór het einde van de herroepingstermijn:

• een handmatige offerte aan een zakelijke klant is uitgebracht en daarop een aanbetaling of volledige betaling door de klant heeft plaatsgevonden;

• Opdrachtgever uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de Dienst;

• Noemi Paul™ Taaltraining reeds is begonnen met de uitvoering van de Dienst;

• toegang is verleend tot een digitale leeromgeving, online cursus, digitale inhoud of andere afgeschermde leerinhoud;

• lesmateriaal, inhoud, planning of begeleiding specifiek voor Opdrachtgever of Deelnemer op maat is voorbereid of samengesteld; of

• voor Opdrachtgever een plaats is gereserveerd in een groepstraining, programma of andere Dienst met beperkte capaciteit of een vaste startdatum.

Indien Opdrachtgever verzoekt dat de uitvoering van de Dienst binnen de herroepingstermijn aanvangt en de Dienst ten tijde van de herroeping reeds gedeeltelijk is uitgevoerd zonder dat het herroepingsrecht volledig is vervallen, is Opdrachtgever een naar rato berekend bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de Dienst, alsmede voor reeds verrichte redelijke voorbereidingswerkzaamheden.

Het contractuele herroepingsrecht voor online bestellingen uit dit artikel laat de overige bepalingen over annulering, verplaatsing, maatwerk, restitutie en tussentijdse beëindiging onverlet, voor zover die bepalingen betrekking hebben op situaties buiten de in dit artikel bedoelde herroepingstermijn.

Artikel 5 – Annulering en Verplaatsing

5.1 Individuele sessies – Rittenkaart

Annulering of verplaatsing tot 48 uur vóór aanvang van de sessie is kosteloos.

Bij latere annulering, verplaatsing of niet-verschijnen wordt de betreffende sessie als genoten beschouwd en in rekening gebracht dan wel afgeschreven van de rittenkaart.

5.2 Individuele sessies – Cursus

Maximaal 25% van de binnen een cursus geboekte sessies kan tot 15 minuten vóór het geplande aanvangstijdstip van de betreffende sessie worden verplaatst.

Daarnaast kunnen sessies regulier worden verplaatst of geannuleerd tot uiterlijk 48 uur vóór aanvang.

Bij overschrijding van de 25%-marge voor last-minute verplaatsingen vervalt de betreffende sessie zonder recht op restitutie.

De totale looptijd van een cursus kan door verplaatsingen met maximaal 10 kalenderweken worden verlengd, teneinde de doorstroom voor andere cursisten te waarborgen.

Artikel 6 – Intellectueel Eigendom

Alle materialen, lesconcepten, strategieën, formats, digitale modules, teksten, oefeningen, leeromgevingen en overige inhoud blijven exclusief eigendom van Noemi Paul™ Taaltraining of van haar licentiegevers.

Reproductie, verspreiding, openbaarmaking, bewerking, terbeschikkingstelling aan derden of commercieel gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Noemi Paul™ Taaltraining is strikt verboden.

Bij overtreding behoudt Noemi Paul™ Taaltraining zich het recht voor volledige schadevergoeding te vorderen en juridische stappen te ondernemen.

6.1 Kunstmatige intelligentie, stem, beeltenis en persoonlijkheidsrechten

Het is Opdrachtgever, Deelnemer en derden uitdrukkelijk verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Noemi Paul™ Taaltraining de stem, beeltenis, gelijkenis, uiterlijke verschijning, lesstijl of andere herkenbare persoonlijkheidskenmerken van leraren, trainers of andere vertegenwoordigers van Noemi Paul™ Taaltraining te klonen, synthetisch na te bootsen, te verveelvoudigen, te manipuleren, te digitaliseren of op enigerlei wijze te gebruiken in of voor kunstmatige intelligentie, generatieve systemen, voice models, avatars, deepfakes of vergelijkbare toepassingen.

Eveneens is het verboden om beeld-, geluids- of videomateriaal van leraren, trainers of andere vertegenwoordigers van Noemi Paul™ Taaltraining te gebruiken voor het trainen van kunstmatige intelligentie of voor het ontwikkelen van afgeleide digitale persoonlijkheden, verschijningsvormen of simulaties.

Iedere overtreding of poging daartoe wordt aangemerkt als een ernstige schending van deze voorwaarden en van de intellectuele eigendomsrechten en persoonlijkheidsrechten van de betrokken personen en van Noemi Paul™ Taaltraining. Noemi Paul™ Taaltraining behoudt zich in dat geval het recht voor onmiddellijke beëindiging van de Overeenkomst, volledige schadevergoeding en juridische maatregelen te vorderen.

Artikel 7 – Inspanningsverplichting

Noemi Paul™ Taaltraining levert een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting.

Noemi Paul™ Taaltraining garandeert niet dat een bepaald taalniveau, examenresultaat, zakelijk resultaat, contractueel voordeel of ander beoogd effect wordt bereikt.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid

Alle informatie die in het kader van de Overeenkomst door partijen wordt gedeeld en waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is, wordt vertrouwelijk behandeld.

Opdrachtgever en Deelnemer zullen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Noemi Paul™ Taaltraining geen vertrouwelijke informatie, lesmaterialen, strategieën of bedrijfsgevoelige gegevens delen met derden.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Noemi Paul™ Taaltraining is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft door Opdrachtgever is betaald, met een maximum van het factuurbedrag van die Dienst.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsschade of schade door stagnatie van de bedrijfsvoering is uitgesloten.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd is gemeld binnen 30 dagen nadat Opdrachtgever of Deelnemer de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken.

Artikel 10 – Overmacht

Bij overmacht is Noemi Paul™ Taaltraining gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, te verplaatsen of in aangepaste vorm voort te zetten, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Noemi Paul™ Taaltraining of van de cursist waardoor nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt of redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder mede begrepen overheidsmaatregelen, pandemieën, vervoersbelemmeringen, brand, stroomstoringen en overige onvoorziene omstandigheden.

In geval van tijdelijke verhindering, waaronder begrepen tijdelijke ziekte, arbeidsongeschiktheid of uitval van docenten of trainers, worden de lessen of sessies kosteloos verplaatst totdat uitvoering van de Overeenkomst weer redelijkerwijs mogelijk is.

Restitutie vindt uitsluitend plaats indien nakoming structureel onmogelijk blijkt en deze onmogelijkheid op grond van wet, overeenkomst of verkeersopvattingen voor rekening en verantwoordelijkheid van Noemi Paul™ Taaltraining komt.

Bij overmacht aan de zijde van de cursist zal Noemi Paul™ Taaltraining zich inspannen om naar redelijkheid een verzoek tot verplaatsing van de les te honoreren.

Overmachtssituaties worden niet in mindering gebracht op het recht om de cursus met maximaal 10 kalenderweken te verlengen.

Artikel 10A – Te laat komen en verplichtingen tot technische gereedheid

Te laat komen van meer dan 15 minuten aan de zijde van de cursist leidt tot volledige berekening van de les, tenzij overmacht overtuigend kan worden aangetoond.

Technische moeilijkheden, zoals het opstarten, vastlopen of uitvallen van een computer, internetproblemen of vergelijkbare storingen, gelden uitdrukkelijk niet als overmacht.

Zowel Opdrachtgever, Deelnemer als docent verplichten zich om alternatieve communicatiemiddelen gereed te hebben die binnen 15 minuten geactiveerd kunnen worden. Het is sterk aanbevolen om naast de installatie op de computer ook Zoom en Microsoft Teams op een mobiel toestel te installeren, zodat bij onderbrekingen snel kan worden overgeschakeld naar een alternatief apparaat of netwerk en de les met maximaal 15 minuten vertraging kan worden gestart of voortgezet.

Indien mogelijk kan de docent besluiten de les met maximaal 15 minuten te verlengen.

Indien aan de zijde van de cursist geen verbinding tot stand komt of een onderbreking langer dan 15 minuten duurt, wordt de les volledig in rekening gebracht. De docent is niet verplicht te wachten of de uitgevallen tijd in te halen. Indien de oorzaak aan de zijde van Noemi Paul™ Taaltraining ligt, wordt de uitgevallen tijd gecrediteerd.

Artikel 11 – Annulering door Noemi Paul™ Taaltraining

Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden aan de zijde van Noemi Paul™ Taaltraining wordt de sessie of training kosteloos verplaatst.

Indien verplaatsing redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt uitsluitend het reeds betaalde bedrag met betrekking tot het niet-geleverde deel van de Dienst gecrediteerd.

Noemi Paul™ Taaltraining is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgkosten of schade aan de zijde van Opdrachtgever of Deelnemer.

Annuleringen of verplaatsingen aan de zijde van Noemi Paul™ Taaltraining worden niet in mindering gebracht op het recht om de cursus met maximaal 10 kalenderweken te verlengen.

Artikel 12 – Lesvrije Tijden en Duur

Uitsluitend de op de website of schriftelijk door Noemi Paul™ Taaltraining vermelde lesvrije dagen gelden contractueel: https://duits-zakelijk.nl/pages/lesvrije-dagen

Andere feestdagen, schoolvakanties of vakantieperiodes gelden niet automatisch als lesvrij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De duur van het traject wordt vooraf vastgesteld of volgt uit de aard van het gekozen aanbod.

Artikel 13 – Restitutie en Tussentijdse Beëindiging

Na aanvang van het traject bestaat geen recht op restitutie, tenzij in deze voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, waaronder begrepen het contractuele herroepingsrecht als bedoeld in artikel 4A, of tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Bij tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever of Deelnemer blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.

Niet-afgenomen sessies, onderdelen of toegangsmogelijkheden komen bij tussentijdse beëindiging te vervallen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Ontbinding bij Wanprestatie

Indien de Overeenkomst wordt gesloten ten behoeve van een door de Opdrachtgever aangewezen Deelnemer, blijven alle verplichtingen uit hoofde van deze voorwaarden onverkort rusten op de Opdrachtgever.

Gedragingen, nalatigheden of tekortkomingen van de Deelnemer worden voor de toepassing van deze voorwaarden aangemerkt als gedragingen, nalatigheden of tekortkomingen van de Opdrachtgever.

Noemi Paul™ Taaltraining is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel de uitvoering daarvan op te schorten, indien de Opdrachtgever of Deelnemer:

• in verzuim is met tijdige betaling;

• intellectuele eigendomsrechten of vertrouwelijke informatie schendt;

• de voortgang, veiligheid, rust of kwaliteit van sessies structureel verstoort;

• herhaaldelijk in strijd handelt met deze voorwaarden; of

• anderszins toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van verplichtingen uit de Overeenkomst.

In geval van ontbinding of opschorting blijven de betalingsverplichtingen voor reeds overeengekomen en/of aangevangen trajecten volledig in stand.

Voorts kan Noemi Paul™ Taaltraining de Overeenkomst beëindigen indien na zorgvuldige beoordeling blijkt dat:

• het instapniveau van de Deelnemer aantoonbaar niet aansluit bij het gekozen traject;

• noodzakelijke basiscompetenties ontbreken; of

• de Deelnemer structureel niet voldoet aan minimale deelnamevereisten,

waardoor voortzetting van het traject redelijkerwijs niet van Noemi Paul™ Taaltraining kan worden verlangd.

In dat geval zal Noemi Paul™ Taaltraining zich inspannen om eerst in overleg tot een passend alternatief te komen. Indien geen passend alternatief mogelijk blijkt, blijft de betalingsverplichting voor reeds geleverde of aangevangen onderdelen in stand.

Artikel 15 – Beschikbaarheid Leerinhoud

Toegang tot de digitale leeromgeving en leerinhoud geldt uitsluitend voor de duur van het traject, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

15.1 Gefaseerde vrijgave

Indien modules, lessen of materialen gefaseerd worden vrijgegeven, bestaat geen recht op voortijdige toegang tot nog niet vrijgegeven onderdelen.

Noemi Paul™ Taaltraining behoudt zich het recht voor de volgorde, inhoud en beschikbaarheid van leeronderdelen te wijzigen indien dit de kwaliteit, actualiteit of didactische opbouw ten goede komt.

Artikel 16 – Klachten en Reviews

Klachten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk aan Noemi Paul™ Taaltraining te worden gemeld.

Bij gebreke van tijdige melding vervalt het recht om zich op het betreffende gebrek of bezwaar te beroepen, voor zover dwingend recht zich daar niet tegen verzet.

Reviews, aanbevelingen of openbare uitingen over Noemi Paul™ Taaltraining dienen feitelijk juist, zorgvuldig en evenwichtig te zijn.

Bij aantoonbaar onjuiste, misleidende, onrechtmatige of schadelijke reviews behoudt Noemi Paul™ Taaltraining zich het recht voor correctie, aanvulling of verwijdering te verzoeken en, indien nodig, juridische stappen te ondernemen.

Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met Noemi Paul™ Taaltraining is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

Artikel 18 – Tarieven, Offertes en Tariefaanpassing

Noemi Paul™ Taaltraining is te allen tijde gerechtigd tarieven, prijsopgaven, aanbiedingen en offertes voor nieuwe opdrachten of nog niet tot stand gekomen Overeenkomsten te wijzigen.

Een blijk van interesse, aanvraag, intake, kennismakingsgesprek, conceptvoorstel of offerteaanvraag schept geen aanspraak op een bepaald tarief, tenzij het betreffende tarief uitdrukkelijk en schriftelijk voor een bepaalde termijn is bevestigd.

Voor reeds gesloten Overeenkomsten gelden de op het moment van totstandkoming overeengekomen tarieven. Een online bestelling geldt in die zin als reeds gesloten Overeenkomst, ook wanneer het vooralsnog slechts een betaalautorisatie met reservering betreft.

Noemi Paul™ Taaltraining is evenwel gerechtigd tarieven voor abonnementen en andere duurovereenkomsten aan te passen op grond van kostenontwikkelingen, marktontwikkelingen, inflatie, loonontwikkeling, wijzigingen in wet- en regelgeving, technische ontwikkelingen en wijzigingen in de inhoud, opzet of omvang van de Diensten.

Reeds volledig vooruitbetaalde trajecten blijven gedurende de overeengekomen looptijd gevrijwaard van tussentijdse prijsverhogingen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

Gedeeltelijk vooruitbetaalde trajecten met een startdatum in de toekomst kunnen uitsluitend voor het nog uitstaande gedeelte in prijs worden gewijzigd indien Noemi Paul™ Taaltraining redelijkerwijs kan aantonen dat prijs- en kostenstijgingen onverwacht het gemiddelde van de laatste vijf jaar met meer dan 2% overstijgen, op basis van CPI en andere relevante indices.

In alle andere gevallen blijft het overeengekomen tarief van toepassing.